Esta política aplica a las compras realizadas por clientes finales a través de nuestra tienda virtual y demás canales de venta autorizados por Bernia Productos Orgánicos S.A.S.
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Cuando legalmente sea procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos.
Plazo: El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el caso no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Para ejercer el retracto:
Actualmente, el término máximo para la devolución del dinero derivada de un retracto procedente es de quince (15) días calendario, contados en los términos establecidos por la ley.
Importante: El derecho de retracto cuenta con excepciones legales. Entre ellas se encuentran determinados bienes de uso personal y otros productos que, por su naturaleza o condiciones particulares, estén exceptuados conforme a la legislación colombiana.
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BERNIA podrá ofrecer cambios voluntarios de productos por motivos como:
Estos cambios constituyen una política comercial de BERNIA y no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.
Para solicitar un cambio voluntario:
Los productos abiertos, utilizados o manipulados podrán tener restricciones de cambio por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, dependiendo de la naturaleza del producto.
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Si el cliente recibe:
Deberá comunicarse con nosotros para realizar la respectiva verificación.
Una vez confirmado el error, el cliente podrá acceder, según corresponda, a:
Transporte: Cuando el error sea atribuible a BERNIA, los costos razonables relacionados con la recolección y/o reenvío del producto serán asumidos por BERNIA.
Para facilitar la atención del caso, recomendamos al cliente enviar fotografías del producto recibido y del empaque.
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Si el cliente considera que el producto recibido presenta un defecto, problema de calidad o situación que pueda afectar su idoneidad, podrá comunicarse con BERNIA para presentar su solicitud.
BERNIA revisará cada caso de acuerdo con las circunstancias particulares, las condiciones del producto y los derechos establecidos en la legislación colombiana.
El cliente podrá enviar:
La solicitud será revisada y se dará aplicación a los derechos de garantía y protección al consumidor que correspondan.
5. ¿QUIÉN ASUME LOS COSTOS DE TRANSPORTE?
Situación
Transporte
Retracto legalmente procedente
Cliente, según las condiciones legales aplicables
Cambio voluntario por decisión del cliente
Cliente, salvo decisión comercial de BERNIA
Producto equivocado por error de BERNIA
BERNIA
Pedido incompleto por error de BERNIA
BERNIA
Producto defectuoso o situación cubierta por garantía
Según corresponda al caso y a la legislación aplicable
6. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, BERNIA realizará la devolución del dinero conforme a las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
El reembolso podrá realizarse a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo permitido y acordado con el consumidor.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado podrán depender adicionalmente de los procesos de las entidades financieras o plataformas de pago.
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7. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con retractos, cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
BERNIA PRODUCTOS ORGÁNICOS S.A.S.
📧 Correo electrónico: berniasas@gmail.com
📱 WhatsApp: 3203772995
Al realizar tu solicitud, por favor indica:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
