POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
BERNIA PRODUCTOS ORGÁNICOS S.A.S.
Última actualización: 05 de septiembre del 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
BERNIA PRODUCTOS ORGÁNICOS S.A.S., en adelante BERNIA, identificada con NIT 900209602-9, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su página web, tienda virtual, redes sociales, canales de atención y demás medios físicos o digitales utilizados para el desarrollo de sus actividades comerciales.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: berniasas@gmail.com
Dirección: calle 9 # 26-53
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono o WhatsApp: 3203772995
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2. OBJETO DE LA POLÍTICA
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a los clientes, usuarios, proveedores, aliados comerciales y demás titulares de datos personales sobre la forma en que BERNIA recolecta, almacena, utiliza, administra, transmite, actualiza, conserva y, cuando corresponda, elimina la información personal.
BERNIA se compromete a realizar el tratamiento de los datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, respetando los derechos fundamentales de privacidad, intimidad, buen nombre y habeas data de los titulares.
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3. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS
BERNIA podrá recolectar, dependiendo de la relación con el usuario o cliente, información como:
* Nombre y apellidos.
* Número de identificación, cuando sea necesario.
* Dirección de residencia o dirección de envío.
* Ciudad y departamento.
* Número de teléfono y/o WhatsApp.
* Dirección de correo electrónico.
* Información necesaria para procesar y gestionar pedidos.
* Información relacionada con pagos, en los casos en que sea procesada por plataformas o proveedores autorizados.
* Historial de compras y preferencias de productos.
* Información relacionada con solicitudes, consultas, comentarios o servicio al cliente.
* Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, cuando corresponda, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies y comportamiento de navegación.
BERNIA no solicitará información sensible salvo que exista una necesidad legítima y una autorización expresa del titular, de conformidad con la legislación aplicable.
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4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales recolectados por BERNIA podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
4.1. Gestión de compras y pedidos
* Procesar compras realizadas a través de la tienda virtual.
* Confirmar pedidos y pagos.
* Gestionar la preparación, despacho y entrega de productos.
* Contactar al cliente en caso de ser necesario para completar o verificar un pedido.
* Gestionar cambios, devoluciones, garantías, retractos y solicitudes relacionadas con compras.
4.2. Atención al cliente
* Resolver preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
* Brindar información sobre productos y servicios.
* Realizar seguimiento a solicitudes realizadas por los usuarios.
4.3. Comunicaciones comerciales y de marketing
Previa autorización del titular cuando sea requerida, BERNIA podrá utilizar los datos personales para:
* Enviar información sobre productos.
* Informar sobre promociones, descuentos y lanzamientos.
* Compartir novedades y contenidos relacionados con BERNIA.
* Realizar campañas comerciales y publicitarias.
* Enviar comunicaciones a través de correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros medios autorizados.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
4.4. Gestión administrativa y legal
BERNIA podrá tratar datos personales para:
* Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
* Gestionar facturación y soportes de compra.
* Prevenir fraude y proteger la seguridad de las transacciones.
* Atender requerimientos de autoridades competentes.
* Defender los intereses y derechos de BERNIA en procesos administrativos o judiciales cuando sea necesario.
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5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
BERNIA solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales cuando la ley así lo requiera.
La autorización podrá obtenerse mediante medios físicos, electrónicos, digitales, formularios, casillas de aceptación u otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la voluntad del titular.
El suministro de ciertos datos personales podrá ser necesario para realizar compras, gestionar envíos o prestar determinados servicios. En caso de que el titular decida no suministrar información necesaria para dichas finalidades, es posible que BERNIA no pueda completar determinadas solicitudes o transacciones.
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6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
* Conocer los datos personales que BERNIA tenga sobre ellos.
* Solicitar la actualización de sus datos.
* Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
* Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
* Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
* Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos cuando sea legalmente procedente.
* Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales.
* Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, una vez se hayan agotado los procedimientos aplicables ante el responsable del tratamiento.
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7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
El titular o su representante podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales mediante el siguiente canal:
Correo electrónico: [CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS O CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
La solicitud deberá contener, en la medida de lo posible:
* Nombre completo del titular.
* Datos de contacto.
* Descripción clara de la solicitud.
* Documentos o información que permitan identificar al titular cuando sean necesarios.
* Información adicional que facilite la atención de la solicitud.
BERNIA atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
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8. TRANSMISIÓN O COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
BERNIA podrá transmitir o compartir información personal con terceros cuando sea necesario para el desarrollo de sus actividades y para cumplir las finalidades autorizadas por el titular.
Estos terceros pueden incluir, entre otros:
* Empresas transportadoras y operadores logísticos.
* Plataformas de comercio electrónico.
* Pasarelas y proveedores de procesamiento de pagos.
* Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
* Plataformas de correo electrónico y comunicación.
* Proveedores de servicios administrativos, contables o tecnológicos.
* Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
BERNIA procurará que los terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos personales cumplan con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos y utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas.
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9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
BERNIA adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Sin embargo, el titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
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10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de BERNIA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y apoyar actividades comerciales y publicitarias.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas.
Cuando sea necesario de acuerdo con la tecnología utilizada o la normativa aplicable, BERNIA informará al usuario y solicitará las autorizaciones correspondientes para el uso de cookies.
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11. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
BERNIA procurará no recolectar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin cumplir los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de que sea necesario tratar información de menores de edad, se adoptarán las medidas correspondientes para proteger sus derechos e intereses.
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12. VIGENCIA Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y administrativas aplicables.
Una vez finalizada la necesidad del tratamiento y cumplidos los períodos legales de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que así lo exija.
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13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
BERNIA podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de BERNIA y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.
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14. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras BERNIA realice tratamiento de datos personales.
BERNIA PRODUCTOS ORGÁNICOS S.A.S.
Bogotá D.C., Colombia.
